CRM客户关系管理成功的十大秘诀(doc 10页)

CRM客户关系管理成功的十大秘诀目录：
1.建立可量化的商业目标
2.协调商业和IT运作
3.提前获得高级管理层的支持
4.让商业目标作为功能发展的原动力
5.尽可能减少定制需求
6.使用有经验的顾问人员
7.最终用户积极参与
8.提高最终用户的能力
9.使用阶段部署计划
10.测量、监控和跟踪

 

CRM客户关系管理成功的十大秘诀内容提要：
提高最终用户的能力：
向最终用户提供充足的培训对客户关系管理项目的成功至关重要。培训应早早做好准备，并且不应只是展示如何使用软件的功能特性。培训师还要教会员工如何有效地执行客户关系管理系统支持的商业流程。
由于客户关系管理实施方案经常会更改公司的业务流程，因此最终用户培训还应侧重“变化管理”。员工需要了解，新流程和客户关系管理技术是如何帮助公司更好地服务于客户的。如果员工清楚在以后的工作中系统将怎样提高自己的效率，他们就会积极地去适应新环境。不过，要想获得员工如此程度的热情和支持，公司机构在一开始就必须让最终用户参与进来，而且是客户关系管理解决方案的设计和相关培训都要让他们参与。

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