CRM应用必知全面概述(doc 24页)

CRM应用必知全面概述目录：
C1、RM应用必知之一：谁从CRM获益
2、CRM应用必知之二：CRM功能“心中有谱”
3、CRM应用必知之三：CRM软件商“速描”
4、CRM应用必知之四：CRM的理念风险
5、CRM应用必知之五：BPR与CRM
6、CRM应用必知之六：CRM与ERP
7、CRM应用必知之七：CRM与DRP
8、CRM应用必知之八：CRM与电子商务
9、CRM与PRM

 

CRM应用必知全面概述内容提要：
在进行CRM系统选型的时候，很多企业会对当前的CRM软件中的销售管理功能产生误解，提出通过CRM系统搜集市场信息、销售信息（日销售量）、库存信息的要求。这是大部分CRM系统所难以胜任的，但却是DRP系统的核心功能。这提出了一个问题，那就是CRM与DRP的关系。
总起来讲，CRM与DRP的容易让人误解的地方在于销售管理。虽然二者的供应商都声称它们具有销售管理的功能，但含义却不尽相同。
DRP（Distribution Resource Planning，分销资源计划）系统的作用在于，实现对企业分销渠道的管理，如总部、销售分子公司、经销商、代理商或连锁店等，管理对象主要是订单、库存、财务往来等方面。它解决的主要问题是：
1.充分地利用信息技术特别是Internet，提高营销方面的业务处理效率，降低员工工作强度，提高信息传递速度、效率和准确性。
2.及时掌握分销链上的库存信息，减少库存积压和浪费，减少安全库存，减少运输费用。在避免缺货的同时，避免货物在需求链上压的过深、过多。

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