CRM客户管理白皮书(pdf 60页)

CRM客户管理白皮书目录：
一、挑战无处不在
【案例】CRM力助猎头岱澳越飞越高
二、CRM，以客户为中心
1、面对挑战的转变
2、CRM以客户为中心
3、CRM为企业带来的价值
【案例】A、O、史密斯以客户为中心
三、中国CRM市场应用分析
1、CRM应用现状分析
2、CRM主流供应商分析
3、技术及应用趋势分析
【案例】发现市场之美,依必安派特邂逅CRM
四、不同行业CRM需求分析
1、 制造业
2、 服务业
3、 分销
五、CRM选型与实施
1、 CRM选型
2、 CRM实施
3、 CRM应用与评估
六、CRM常见问题解疑
七、Sage CRM体验
1、 关于Sage以及Sage CRM
2、 Sage CRM技术架构
3、 Sage CRM突出功能
4、 Sage CRM功能概览
5、 Sage CRM未来发展路线
6、 Sage CRM部分典型用户

 

CRM客户管理白皮书内容提要：
1、产品种类越来越多，如何才能让销售人员从众多的产品中找到客户需要的产品？如何为客户提供完善的解决方案而不是单个的产品？
2、产品趋同性越来越严重，如何才能快速地把握市场脉搏，实现从“红海”到“蓝海”的跨越？如何快速地满足客户的个性化要求？只有紧紧抓住手中的客户，通过提供优质的产品、快捷的服务，树立良好品牌的基础上，不断巩固和扩大客户群，才能在这场“大潮”中立于不败之地。
3、如何掌握客户的最新动态？如何将分散在企业各部门的客户信息，构建为统一的客户视图？如何找到20%的重点客户，并对不同的客户进行分级管理？如何对整个客户生命周期进行有效的管理？
4、如何改变越来越单一的市场营销活动，以应对新的市场环境、多变的消费心理？如何对市场营销活动的设计、审批、监控等进行全流程的管理？如何评价或分析市场营销活动的投入与产出？如何找到最有效的市场推广方式？
5、如何准确计算每个销售机会产生所需要投入的成本？如何及时跟进市场活动产生的销售机会，并对销售过程进行把控？如何对下一阶段的销售目标做出准确的预测？如何评价每个销售人员的绩效？如何实现多部门协作下的销售？
6、如何实现对一级经销商、二级经销商的精确管理，对其发货、库存等信息了如指掌？如何实现对经销中国CRM成功实践白皮书2商的快速响应？如何对经销商的销售提出更加合理的建议？
7、如何对售后服务体系进行精细化管理？如何快速响应客户的服务要求？如何建立起完整的售后服务知识库，以达到高效率解决问题的目的？
8、如何对众多的售后服务站点进行有效管理？如何对客户的服务状态进行有效管理，以区分关闭、正在进行、超期等不同状况？如何对客户服务满意率进行管理？如何考核服务人员的绩效？

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