某贸易公司客户满意度市场分析报告(ppt 31页)

某贸易公司客户满意度市场分析报告目录：
一、项目背景
二、样本量
三、客户满意度评价指标体系

 

某贸易公司客户满意度市场分析报告内容提要：
  客户评价港口业务代理公司的客户服务水平，最主要看重服务人员的效率、服务人员的态度、与客户日常沟通信息的实用性、对客户需要的深入了解、和与客户日常沟通的频率。相对而言，与客户日常性沟通手段的多样化和服务结束后的跟踪服务较不重要。
   通过重要性与表现的综合分析可以看出，港贸公司客户服务水平的满意度较高，大部分方面均在4分以上，超过了比较满意。其中，服务人员的效率、服务人员的态度、与客户日常沟通信息的实用性、对客户需要的深入了解、和与客户日常沟通的频率属于最强的优势，与客户日常性沟通手段的多样化和服务结束后的跟踪服务属于次要优势。
  不同类型客户评价港口业务代理公司客户服务水平时所看重的方面比较一致：都最看重服务人员的效率和态度。
  不同类型客户对港贸公司客户服务水平满意度的差别也比较明显：货代、船代客户比较，二者在服务人员方面的满意度差别不大，其他方面船代客户则明显高于货代客户；煤炭类、多种经营客户比较，差距则较大，煤炭类客户在服务人员、沟通频率、和跟踪服务方面的满意度均高于多种经营客户，而多种经营客户在其他方面的满意度则高于煤炭类客户。另外，需要注意的是，所有客户对于跟踪服务的评价都比较一般。货代客户对于沟通信息的实用性、沟通手段的多样化、和对客户需要的深入了解的评价都比较一般。煤炭类客户对于对客户需要深入了解的评价也比较一般。

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