美国艾克公司客户关系管理专题培训讲义(2个ppt,10个doc)

美国艾克公司客户关系管理专题培训讲义目录：
一、TCL路演资料参考
二、某品牌战略思考
三、美国艾克客户关系管理第01讲
四、美国艾克客户关系管理第02讲
五、美国艾克客户关系管理第03讲
六、美国艾克客户关系管理第04讲
七、美国艾克客户关系管理第05讲
八、美国艾克客户关系管理第06讲
九、美国艾克客户关系管理第07讲
十、美国艾克客户关系管理第08讲
十一、美国艾客客户关系管理第09讲
十二、顾客信誉等级一览表

 

美国艾克公司客户关系管理专题培训讲义内容简介：
总结来说「CRM是一个科技与人性的综合体」，在处理客户相关的事情时，必须先「以人为本，以客户为中心」，站在他的立场考虑他的需要；同时企业内部所有人员也必须先确立「一对一客户观念」，并需要认同「客户是企业永久的资产，企业因满足客户需求而生存」，再由科技的协助达 
在很多大企业内部的讲座或MBA课程的讲座中，作为亚洲CRM领导者的美国艾克总裁-胡兴民先生常被问一个问题，CRM（客户关系管理）的实施，应该用哪一种数据挖掘的工具？或是应该用哪个厂商的软件？由此可见，提问题的人可能又把CRM给「物化」了，美国艾克认为CRM应该是「用心」来经营的「技术与人性」的综合体，而不是引进哪一个公司的软硬件，就可以交差了事。
目前，很多CRM系统实际上只包括了其中的一个部分，并不是完整的CRM系统。美国艾克认为真正的CRM系统应该是完整的、统一的，就「技术应用层面」而言，CRM有四种不同的观察角度：
1.处理客户相关的流程自动化(Process Automotion)
它包括了行销自动化、销售自动化与服务自动化，一般是透过良好服务界面的软件，使得企业内相关人员，在接触客户的瞬间能够有充份的客户资料与客户互动，以快速、准确地完成销售或服务工作。

 

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