酒店服务理念(ppt 29页)

主要内容
服务理念
一、什么是服务
二、客人是什么？
 客人是“人”，是我们服务的对象
怎样看待客人的对与错
怎样理解客人总是对的
客人的三种心理
三、让客人有愉快的经历
让客人满意是我们不懈的追求
服务是一种态度服务是人类最大的美德
你是否准备好提供优质服务
你是否准备好提供优质服务？
分析自我评估结果：
对客人热忱有礼
给我一个可心的微笑！

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