保险诚信服务实务与创新(ppt 60页)

主要内容
背景
“高级定制”投保用户体验
透明化就是最大的诚信  —把承保、理赔流程放进金鱼缸
把承保、理赔流程放进金鱼缸
从封闭到透明
承保、理赔流程透明化工作目标
服务功能
客户投保流程
承保透明化真实案例
移动照会“直通车”
明明白白我的“单”
理赔透明化——客户索赔流程
理赔透明化亮点
网络理赔金鱼缸
理赔透明化工作内外部客户体验实录(1)
理赔透明化工作内外部客户体验实录（2）
理赔透明化工作内外部客户体验实录（3）
项目背景
什么是诚信体系？
诚信体系架构
诚信体系覆盖对象（目前首先在个险营销渠道实施）
诚信指数
什么是诚信指标？（所有指标均与“品质”相关）
诚信等级应用-营运绿色通道支持政策
诚信星级评定结果
诚信星级业务员感言
我们的体会

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