客房服务质量管理(ppt 53页)

主要内容
客房服务质量的含义
客房服务质量的特点
客房服务质量的内容与要求
客房清洁保养质量控制标准
客房清洁整理标准的内容
客房清洁保养质量标准
卫生间卫生质量标准
楼层公共区域清洁卫生质量标准
客房质量管理制度
实行表格化管理
客房全面质量管理
客房实施全面质量管理的基本方法
实行岗位责任制

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