店务管理及服务培训课件(ppt 67页)

主要内容
店铺运作知识
销售区准备工作
售中的工作及服务
人员管理
如何带领新同事
货品管理
补货举例
营业结束
专卖店的用语
店铺服务—服务八步曲
第一步打招呼
邀请式手势
目光接触的技巧
非语言性沟通技巧(微笑)
微笑是什么：
微笑服务的秘诀：
微笑服务的维持方法：
甘言美语
寻找赞美点
赞美方法的七项原则
第四步鼓励试衣
当客人在货场直接试衣时
试衣室的步骤
第五步修改服务
修改量度的方法
第六步附加推销
第七步收银服务
收银员作业规范
收银员作业规范（美程服务）
第八步美程服务
投诉原因：--明显质量问题的商品
售后服务技巧【一、二、三】
售后服务技巧【四】
售后服务技巧【五】
谢谢观赏！

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