质量保证及售后服务计划概述(DOC 58页)

创造时尚热水文化、享受绿色热水文明。"
(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师；
(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见；
(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告；
(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档；
(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作；
(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障；
(3)将服务报告交给客服专员；
(一)、成立专项设计组，专人专职负责此项工程。
(一)产品质量：
(三)如未能充分履行上述承诺，采购人可采取必要的补救措施，其费用和风险由我公司承担。
(二)、严格执行国家制订的规范和地方法规，贯彻设计终生责任制的质量要求。
(二)售后服务：
1 保修期内的售后服务
1 验收方法：所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。
1)地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。
1)我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。
1. 我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格按 照厂家质保期进行质保。
1.1保修服务范围
1.1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装品牌。
1.2保修期限
1.2我公司负责将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地提供办公设备产品的免费安装。
1.3办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
1.4我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。
1.公司设有客户服务中心，由专人负责每月对产品进行咨询服务，回答客户提出的
1.售后服务方面的其他承诺
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