某传媒公司内部培训之客户服务(ppt 82页)

某传媒公司内部培训之客户服务目录：
一、什么是专业广告公司的客户服务？
二、为什么客户服务至关重要？
三、客户服务工作内容
四、合格的客户服务人员

 

某传媒公司内部培训之客户服务内容提要：
为什么客户服务至关重要？
客户服务责任重大：
对与客户的所有业务负有全部的最终责任
对公司业务运作的失误和问题不存在借口，不容推诿
责任范围不存在例外
客务服务工作职责：
有效的时间控制
确保工作在承诺的时限内完成
规划工作流程和时限：
预测和计划
设定可行和客户接受的日程表
维持一定灵活性
问题发生前及时提醒，早作对策

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