试议专业广告公司的客户服务(ppt 82页)

试议专业广告公司的客户服务目录：
一、什么是专业广告公司的客户服务？
二、为什么客户服务至关重要？
三、客户服务工作职责
四、客户服务工作内容
五、合格的客户服务人员

 

试议专业广告公司的客户服务内容提要：
客户服务责任重大：
对与客户的所有业务负有全部的最终责任
对公司业务运作的失误和问题不存在借口，不容推诿
责任范围不存在例外
对内沟通交流：
为公司职能部门提供准确、简要、充分和有用的信息和指引，发展适当的工作要求（Briefing）
与同事保持持续性和双边的交流
建立成功品牌：
策划：为品牌成长注入策略意见；
研究：充分发掘和完善消费者认识；
创意：树立品牌形象（lmage）和标识（Signal）；
媒介：建立品牌与目标受众的关联性（Association）；
直销和推广：创造“品牌世界”（Brand World）

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