前厅服务与管理(PPT 119页)

主要内容
情境一   走进酒店前厅部
情境二   前厅部员工素质与礼仪
情境三   房价、房型与房态
情境四   客房预订
情境五   客房销售管理
情境六   前厅其他服务
情境七   收银与结账离店
情境八   服务质量管理与宾客投诉处理
情境九   经济型酒店前厅部运营

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