物业管理顾客服务理念与技巧(ppt 33页)

物业管理顾客服务理念与技巧目录：
一、顾客的定义
二、顾客服务理念
三、顾客满意度
四、服务语言
五、物业管理人与业主的关系
六、管理服务模式的建立
七、顾客投诉处理

 

物业管理顾客服务理念与技巧内容提要：
物业管理人与业主的关系:
“合作”阶段
物业管理公司与业主之间的关系明确、密切，他们签有严格的合同，对双方的责、权、利都作了具体、明确的规定，从而将双方联结成了一个紧密的合作整体。根据现代契约精神主旨，契约一旦签定，签约双方便应是平等的“合作伙伴”关系。
顾客投诉处理:
注意事项：
1、不要拉着顾客到上司那去评理
2、尽量避免在公共场合的投诉
3、对无理取闹者灵活处理
沟通者誓言：
无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点有效地与你交换。

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