如何实施针对性的服务(ppt 19页)

如何实施针对性的服务目录：
1、服务营销的理念
2、分析代理商的服务需求
3、实施针对性的服务
4、处理代理商抱怨
5、总结

 

如何实施针对性的服务内容提要：
客户服务在竞争中的位置：
战略层次：客户服务
结构层次：渠道的设计与发展
功能层次：库存管理、运输管理、管理
实施层次：信息系统、政策、程序、设施、设备、组织结构、管理方式
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下级代理商的服务需求：
随时可以获得产品；
稳定的订单处理周期；
及时了解产品更新的信息；
总代理政策变化的信息；
沟通的实质性和有效性
库存管理的应用指导
产品技术和销售的培训
被认为重要
获得完善的客户服务；
……

售前服务项目：
通报库存信息
销售代表素质
销售代表定期拜访
了解客户库存水平
新产品咨询
调整库存结构
共同讨论交货时间

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