服务质量管理概述(PPT 32页)

主要内容
服务质量管理 
任务一 服务质量概述
一、服务质量的内涵
二、服务质量的维度
三、服务质量管理的特点
课堂思考：
案例：泰国东方饭店体贴入微的服务
任务二  服务质量管理模型及其应用
一、服务质量管理的模式
任务三 提高服务质量管理的策略
案例：真功夫“80秒”快餐
案例：真功夫承诺不向孩子推销甜点
课后作业

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