客户服务与市场营销知识培训(ppt 81页)

客户服务与市场营销知识培训目录：
一、客户服务
二、市场营销基础知识
三、问答讨论

客户服务与市场营销知识培训内容简介：
客户服务责任重大：
对与客户的所有业务负有全部的最终责任
对公司业务运作的失误和问题不存在借口，不容推诿
责任范围不存在例外
为公司职能部门提供准确、简要、充分和有用的信息和指引，发展适当的工作要求（Briefing）
与同事保持持续性和双边的交流
品牌成长才能带来公司效益的增长
品牌如何成长？
-带动市场和品类的增长
-发展产品延伸（Line Extension）；
品牌成功才能建立与客户的长期合作关系
-客户与公司之间形成信任感和忠诚度
-公司有机会得到客户新产品的业务

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