客户服务理念、技巧及积极心态培养(ppt 43页)

客户服务理念、技巧及积极心态培养(ppt 43页)内容简介

目录
什么是客户
客户的类型
客户的需求
我们的职责
什么是客户服务
决定客户服务质量的因素
客户服务准则
客户服务技巧
沟通技巧
化解客户不满的技巧
积极心态的培养

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