重要客户服务系统FAQ100个问答(doc 40页)

重要客户服务系统FAQ100个问答内容提要：
1、什么是重要客户服务系统？
答：重要客户服务系统(VSS系统)是中国建设银行为重要客户提供信息服务的网络平台。该平台对内连接DCC系统（我行的核心业务系统），对外与客户的系统连接。客户只要就地接入重要客户服务系统，就可在全国范围内共享我行的网络、网点和客户资源，享受我行提供的“一点接入，全国服务”。
2、重要客户服务系统的整个系统体系是如何一个架构？
答：重要客户服务系统（VSS或简称“重客”）的系统体系是在总行设立总中心，在39家一级分行（或机构）设立分中心，各分中心连接本行业务处理系统，形成贯通全行的信息交换平台；对外通过向客户延伸终端或与客户的系统联网，为客户提供现代化的金融服务。
从不同的层面分析，重要客户服务系统采用了不同的体系结构，这种灵活多变的体系结构，很好地适应了市场的多样性：
1)按网络结构划分，为三层树型结构；
2)按软件结构划分，为客户端、中间件、服务器三层结构；
3)按接入方式划分，为C/S、B/S混合体系结构
3、我行在市场营销的过程中想使用重客系统，但不知道对客户有什么要求，也就是说什么级别的客户才具备上重客的条件？
答：重要客户系统是我行针对每个重点大客户的不同需求，为其量身定做进行个性化开发的一个系统平台。总行对客户上线是进行严格控制的，只有对总分行贡献度特别大的客户以及对分行具有战略性意义的客户，才可能成为重客系统的客户。重客系统的客户分为四类：
1)政府类客户：财政、税收、海关、军队以及事业性单位等。
2)行业客户：石油行业、交通行业、钢铁龙头企业、家电巨头企业等。
3)集团公司客户：总行直接营销的客户，分行的黄金客户。
4)金融同业客户：外资银行，国内股份制银行、证券公司、期货公司、财务公司、保险公司、基金公司等。

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