个性化服务案例培训(ppt 46页)

主要内容
个性化服务培训
什么是个性化服务？（软件）
个性化服务表现形式
群体个性化服务的设计
针对商务客人的个性化设计
针对商务宴请的注意事项
案例
针对政务客人的个性化设计
对政务客人服务的注意事项
针对常住客的个性化设计
服务客房常客的注意事项
针对婚宴的个性化设计
针对婚宴客房的个性化设计
客房服务新婚客人的注意事项
针对生日寿宴的个性化设计
针对儿童群体的个性化设计
服务儿童顾客的注意事项
某酒店为儿童顾客提供的客房个性化服务
针对老人顾客群体的个性化设计
如何提供个性化服务
员工如何做？
观察预测客人需求的方法
酒店如何做？
制定并完善个性化服务制度
回顾

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