专卖店标准服务流程教材(DOC 6页)

了解顾客所需；打招呼观察顾客学会 问出顾客所需
货品介绍及展示：﹪了解卖场及仓库的货品﹪熟悉货品知识销售技巧
迎宾：微笑口号肢体语言
附加销售：基本附加销售
鼓励客人试穿：学会沟通技巧学会打比方不要与顾客成对立型学会适度赞美
商品介绍要有针对性，根据不同顾客的不同需求，商品接受的侧重点不同，
不一定要把有关商品的所以信息都介绍给顾客。
边说边做 介绍商品特点的同时指示给顾客看到，或用对比的方式突出特点；最
保持冷静，使顾客安心 找开应急灯
保持试衣间内没有多余的杂物
关住门口，防止发生失窃 失火
多收钱时，应立即想办法还给顾客，若找不到顾客，即交由店长保管，
若过了两周仍未有顾客认领，多收的钱便划入职员罚款店铺存款储备金内
少收钱时，由少收钱的收银员赔偿 突然停电
接近方式：快速而自然地从侧面上前招呼顾客，
避免从背后招呼而吓到顾客 时机：与顾客的视线相遇时
接近方式：快速走上前，热情而愉快地招呼“您好，
您需要点什么吗？”接近顾客之前，
不要以追赶的眼光盯着顾客，更不能紧跟顾客。
应巡视店内环境，整理凌乱的商品，商品介绍
接近方式：点头微笑，遵声“欢迎光临”“早上好”等，
先拉近与顾客之间的心理距离，然后可以与顾客交谈，开始销售服务。
接近方式：走进顾客身旁，说声“您好”，把商品拿到顾客面前，
用有吸引力而见鲜的语句开始介绍商品，如“这款今年很流行”等
时刻警觉和留神
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