超市员工服务意识及客户投诉处理技巧培训课件(ppt 41页)

主要内容
什么是服务？
服务意识的概念
为什么要提高服务意识
基本服务意识
优质服务的具体表现
不同类型顾客的接待方法
接待顾客的时机
了解顾客的爱好
让顾客挑选什么商品好
推荐商品的方法
按顺序推荐商品
商品脱销时接待顾客的方法
顾客对购买的商品不中意时
投诉处理技巧
顾客抱怨带来什么？
顾客抱怨时应具备的心理素质

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