客房部服务语言规范标准概述(DOC 12页)
客房部服务语言规范标准概述(DOC 12页)内容简介
1、[早晨9：30之前，在酒店遇到客人时说]
“先生（小姐）早晨（早上好）！”
[晚上7：30之后] “晚上好”、“晚安”。
2、[叫醒服务时说]
“XX先生，早上好，现在是六点整，这里是叫醒服务。”
3、[在客人向你问好后说] “很好，谢谢您，先生您好！”
4、[平时，在酒店遇到客人，要点头示意，或说] “您好！”
[见到熟识的客人时说] “XX先生（小姐），很高兴再见到您，
您好吗？” “您昨天累了一天，今天好吗？”
“我能为您做点什麽？XX太太。”
5、[在客人先向你说“愿你周末愉快”后说]
“谢谢，愿您也一样。”
6、[节日（新年、圣诞）期间见到客人时说]
“祝您节日（新年、圣诞）快乐！
..............................
“先生（小姐）早晨（早上好）！”
[晚上7：30之后] “晚上好”、“晚安”。
2、[叫醒服务时说]
“XX先生，早上好，现在是六点整，这里是叫醒服务。”
3、[在客人向你问好后说] “很好，谢谢您，先生您好！”
4、[平时，在酒店遇到客人，要点头示意，或说] “您好！”
[见到熟识的客人时说] “XX先生（小姐），很高兴再见到您，
您好吗？” “您昨天累了一天，今天好吗？”
“我能为您做点什麽？XX太太。”
5、[在客人先向你说“愿你周末愉快”后说]
“谢谢，愿您也一样。”
6、[节日（新年、圣诞）期间见到客人时说]
“祝您节日（新年、圣诞）快乐！
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