如何开展个性化服务(ppt 23页)

如何开展个性化服务目录：
一、个性化服务的概念
二、如何开展个性化服务
三、标准化服务与个性化服务的差异
四、标准化服务与个性化服务的关系

 

如何开展个性化服务内容提要：
标准化服务与个性化服务的差异：
（一）标准化服务注重的是规范和程序，个性化服务强调服务的灵活性和有的放矢 。
（二）企业服务的标准化强调整体的形象和效率，个性化提倡主观能动性和效益以“人”为经营对象的特殊性质决定了企业业整体形象的重大意义。
（三）标准化服务注重掌声四起，个性化服务追求锦上添花
（四）标准化服务需要鲜明的组织与群体观念，要求有强烈的责任心和严谨的工作态度；个性化服务需要浓厚的感情因素，要求有更强的情感投入。

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