物流客户服务案例引入（PPT 37页)

简要说明下列观点对客户服务工作有何启示
1、凡战者，以正合，以奇胜。
1、答：商场就象战场，要想赢得最终的成功，就必须善于发挥自己的特色和专长……
2、下君尽己之能，中君尽人之能，上君尽人之智。
2、答：对于从事客户服务管理的人而言，不善于管理的人只会尽自己的一人之力，
逞一己之能；懂得管理的人则会利用其他人的才能，为我所用；
而真正优秀的管理者则是善于充分利用他人的智慧，扬长避短，集思广益的人。
3、信盖天下，方能约天下。
3、答：信誉是企业的立家之本……
4、时移则势异，势异则情变，情变则法不同。
4、答：任何事情都是随着时间、地点、情况的变化而变化的，面对不同的情况，
我们解决问题的方法也必须随之发生变化……
5、如果说市场是一块蛋糕的话，那么，走别人的老路是永远也尝不到最新鲜的蛋糕的
5、答：从事客户服务工作必须要善于创新，走别人的老路，套用别人的老经验、
老方法，是不可能出奇制胜的；因此，要赢得客户的心就必须不断创新
6、事物本身不会影响人，真正影响人的是对事物的看法。
6、答：从事客户服务工作面对的是人，而每个人都有自己对事物不同看法和观点，
因此，要做好客户服务工作，不能立足于事物本身，必须真正从客户的需求出发，满足客户的心理。
7、一个产品需要有两个“经销商”：一个“经销商”要把货铺到市场上的商店里，
一个“经销商”要把货铺到消费者的心坎里。
7、答：客户服务工作就是第二个经销商，它需要的不是把产品铺到商店里和货架上，
而是要让产品深入客户的心；因此，从事客户服务工作的人必须始终牢记客户的认可才是最根本的。
8、每个客户的背后，都隐藏着49个客户。
..............................