现代医院服务营销(PPT 120页)

主要内容
患者为什么选择到我们医院就医（就医的决策过程）
需求问题
信息搜集
如何选择
怎样才能让患者选择我们医院
患者对我们医院服务的满意度有多高？
中国服务业水平大比拼
什么样的服务才能真正让患者满意？
“酒店式服务”医院在沪开业
主要内容
什么是服务？
医院服务的特性
产品、服务与技术
产品、服务与质量
关键时刻
医院服务机遇模型
优质服务是顾客的全程体验
医院顾客（患者）的特点
患者消费心理
优质服务是以顾客为导向的一种策略
我们医院的服务是以顾客为导向的吗？
如何对待我们的病人
关注”病”和关注”人”
优质服务的主要内容
硬件
软件
人员
优质服务的BPM因子
顾客服务与满意
令客户满意的服务误区！
服务营销7P一览表
医院服务营销三角模型
社区公众营销形象定位
社区公众营销手段
市场定位策略
关于同质化与差异化的问题
医疗技术营销策略
专家的包装
同行业营销形象定位

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