全面客户服务与服务技巧培训(PPT 42页)

主要内容
设计服务体系
服务的特性
优质服务的障碍
顾客价值等式
海尔创名牌
写出优质服务标准
当你和顾客初次接触时
当顾客购买之后
当顾客拒绝购买之时
当顾客生气或指责时
建立高效的服务团队
有效处理客户的抱怨与异议
关于投诉的真与假
一个“好”顾客的自白
想想这些统计结果（一）
想想这些统计结果（二）
你认为客户为什么会不满？
顾客感到不满可能是因为…...
不满的顾客想要什么？
让顾客投诉变得简单
平息顾客不满的技能
面对激动的顾客时
服务的禁言
注意说话的语气
解决顾客问题的六大步骤（一）
解决顾客问题的六大步骤（二）
解决顾客问题的六大步骤（三）
解决顾客问题的六大步骤（四）
解决顾客问题的六大步骤（五）
解决顾客问题的六大步骤（六）
注意你的措辞
要想使别人与你合作,请……

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