优质的客户服务管理培训讲座(ppt 73页)

优质的客户服务管理培训讲座目录：
第一部分、客户服务管理的基本理念
第一讲、服务致胜的基本理念
第二部分、金牌服务的员工
第二讲、金牌服务的员工
第三部分、从服务流程来理解客户的观点
第四部分、金牌的客户服务管理

 

优质的客户服务管理培训讲座内容提要：
顾客满意：
顾客满意是一种心理活动，是顾客的需求被满足后的愉悦感。
顾客对商品或服务的事前期待与实际使用商品后所得到的实感的相对关系。
关系营销（Relationship-Marketing)：
强调拥有客户
以产品或服务给顾客所能带来的利益为核心
重视长期效益
高度重视顾客服务
向顾客做高度承诺
与顾客保持密切关系
质量问题是各个部门的共同责任
强调以市场为导向，把服务与质量有机地结合起来，着眼于赢得顾客，拥有顾客

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