物流客户服务培训教材(PPT 85页)

项目一认识物流客户服务
项目二了解物流客户服务部门
项目三订单业务处理
项目四物流客户投诉处理
项目五客户关系维护与需求管理
项目六客服档案、统计报表及客户关系系统
项目七物流大客户管理
物流客户服务
模块一认识物流客户
模块二做客服必须把握客户的需求
模块一物流企业常见的组织结构
3、企业组织结构类型
二、物流企业各职能部门的主要职责
模块二物流企业客户服务岗位设置及岗位职责
模块三物流企业客服人员的工作规范和工作标准
模块四客服人员的职业要求
模块一前台订单业务处理
模块二电话业务处理
模块三网上业务受理流程
模块四订单查询业务
模块一物流客户投诉受理
受理种类：态度晚点货损丢失填写日期
根据以下案例，填写投诉登记表，写出受理流程
模块二物流客户投诉类型及处理
模块三差错赔偿业务办理
模块四物流服务事故管理
案例
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