全面质量管理知识与管理思想(doc 5页)

全面质量管理知识与管理思想内容提要：
原则1：创造产品与服务改善的恒久目的。最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远方向的正确方向，也就是把改进产品和服务作为恒久目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。
对产品创新的简要定义是，产品创新是 开发全新的产品或是将现有产品在结构、性能或形体、材质等某一个或某几个方面所做的明显的改进与改善活动。按照创新过程中技术变革程度的高低不同，产品创新又包括重大产品创新和渐进的产品创新两个层面。由此可知，产品创新实际上包括了技术变化程度不同的多重含义。
原则2：采纳新的哲学。必须绝对不容忍粗劣的原料、不良操作有瑕疵的产品和松散的服务。
原则3：停止依靠大批量的检验，检验出来已经太迟，且成本高而效率低。正确的做法，是改良整个生产过程。提倡流程管理的新方法。其内容是以流程为基本的控制单元，按照企业经营战略的要求，对流程的规划、设计、构造、运转及调控等所有环节实行系统管理。全面考虑各种作业流程之间的相互配置关系，以及与管理流程的适用问题。
原则4：废除“价低者得”的做法，价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变，公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目，采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品质量。
原则5：永不间断地改进生产及服务系统。在每一活动中，必须降低浪费和提高质量无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销，还是会计、人事，顾客服务及生产制造。
原则6：培训必须是有计划的，且必须是建立在可接受的工作标准上。民用工业须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。

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