TQM全面质量管理的相关知识(doc 26页)

TQM全面质量管理的相关知识内容简介：
    根据Kanji和Asher (1995) 的说法，全面质量管理的最终目的是达到业绩优秀（Business Excellence）（公司业绩），包括财务和非财务指标。但是，从我们具体的经验、观察和反映，全面质量管理的实施者和学者正面临着很多问题。列举几个如下，第一，全面质量管理概念/模式应该是什么样子呢？一些品质大奖如Malcolm Baldrige 国家品质奖（美国）或香港品质管理协会品质大奖（以后我们称为HKMA品质大奖）的评审框架和标准是全面质量管理（业绩优秀）的概念/模式吗？第二，这些全面质量管理概念/模式有理论根据吗？
   本文的研究员给中国（当然，也包括香港特别行政区）不同的客户推广全面质量管理（Kanji, 1998）和平衡计分卡（Kaplan & Norton, 1992,1993,1994,1996a,1996b,2000）的研究、培训、教育和执行（请参看平衡计分卡咨询网www.bscchina.com）。我们（包括我们的顾问团队）既有显性知识（Explicit）也有隐性知识(Tacit)。基于我们对“Ba”(Nonaka &Konno, 1998，这是一个知识创造流程) ，和郭普氏（Kolb）的体验式学习圈（Kolb, Rubin and McIntyre, 1979）的实践，我们倡导将平衡计分卡框架与全面质量管理模式例如Kanji的全面质量管理模式“整合”或“结合”起来，将香港管理协会品质大奖的框架和评审标准作为一种全面质量管理（业绩优秀）参考。这个研究的预期结果是解决本文提出的问题，其最终目的是形成平衡计分卡导向全面质量管理的概念性模式（Conceptual Model）。为了获得更加具体的经验，需要全面质量管理实施者和学者去进一步测试。
    本文的作者有十多年从事全面质量管理（Lam and Yu，1999，2001）和平衡计分卡（Lam，2002a,b,c）的研究和执行的实践经验。而且，作者还研究了一些全面质量管理模式例如Kanji的全面质量管理模式的理论基础。基于郭普氏（Kolb）的体验式学习圈（请参看图1），作者发现（观察和反映），Kanji的全面质量管理模式和许多品质大奖的基本标准与平衡计分卡框架之间有很多相似之处。本文的作者基于平衡计分卡和Kanji的全面质量管理模式的概念，将全面质量管理与香港管理协会品质大奖的评审框架和标准对比，试图去建立平衡计分卡导向全面质量管理概念（抽象模式的形成），以便进一步测试。这个研究的驱动力是“价值创造或增值”的想法，因为我们观察到很多公司浪费太多的资源去使用不同种类的管理工具或概念。如果我们能够在一个概念或模式下例如我们在本文中提出的平衡计分卡导向全面质量管理概念，结合几种管理工具或概念，对很多公司来说将会有极大的增值。最终的目的是邀请全面质量管理和平衡计分卡的实施者去测试我们提出的概念/模式，并为世界管理知识做出贡献。

 

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