某公司科技TQM全面质量管理(ppt 37页)

某公司科技TQM全面质量管理目录：
一、全球经济100年大衰退后的艰难复苏
二、经营者面临竟争环境
三、质量事故的启示
四、竟争态势分析
五、TQM战略

 

某公司科技TQM全面质量管理内容提要：
1）愿景是组织未来期望达到的一种状态，为了凝聚组织各部门的共识，高层管理者应提出一个清晰的愿景以鼓舞性的文字指出组织未来的方向，以及所要迫求的理想愿景必须强调以顾客为中心的价值。
   例如：华为的愿景是丰富人们的沟通和生活。
2）使命：组织使命应当回答组织存在的目的或理由，既回答要做什么和服务于谁。
   华为使命：聚集客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。
3）价值观：是指组织内部共同的信仰，是企业全体人员为实现企业共同目标和处理内部关系的行为准则，规范运作。
4）领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境，为授权、创新、快速反应创造一个良好环境，为组织和员工的学习创造一个良好的环境，为遵守法律法规和道德行为规范创造一个良好环境考虑所有相关方的需求，包括：顾客、所有者、员工、供方、当地社区及整个社会建立信任，消除忧虑为员工提供所需的资源、培训以及职责范围内的自主权激发、鼓励并承认员工的贡献.

 

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