TQM全面品质经营的管理策略与运作方法(doc 37页)

TQM全面品质经营的管理策略与运作方法目录：
一、品质的历史演进..........1
二、质量管理的未来..........2
三、质量大师理念..........4
四、全面质量经营（TQM）..........5
五、以ISO（QS）9000为基迈向TQM..........6
六、全面质量经营（TQM）的理念..........7
七、全面质量经营（TQM）的中心思想..........8
八、全面质量经营（TQM）的文化..........9
九、全面质量经营（TQM）的团队..........10
十、全面质量经营（TQM）的管理策略..........11
十一、全面质量经营（TQM）的管理模式..........18
十二、全面质量经营（TQM）的运作方法..........23
十三、全面质量经营（TQM）的架构..........28
十四、为何要推动TQM..........29
十五、推动全面质量经营TQM的时机..........31
十六、全面质量经营（TQM）推动组织..........32
十七、全面质量经营（TQM）成功要素..........33
 

TQM全面品质经营的管理策略与运作方法内容摘要：
全面质量经营(TQM)：
　　TQM是一种理性的思考方式与一组指导原则，作为持续改进组织的基础，它利用数量方法与人力资源，以改进所获得的产品与服务的质量及组织内的所有作业过程，以符合顾客现在与未来的需要。它是以规划的方法，整合基本的管理技术、现有的改进努力以及技术与工具，集中全力于质量改进的工作上。
(一)质量政策
　　TQM的原则应包括人员、作业流程、产品、服务及报告、文书数据。
　　作业流程的管理、改进及衡量为基本的管理方法。
　　对于每一组织阶层，均应作适切的训练，训练工作要从最高阶层做起。
　　每一阶层的管理者与员工，必需为他们的作业过程与产品的质量负责，要建立量化的质量衡量方法，作为通知改正行动的基础。
　　工作团队中能干及有干劲的员工，依其对质量与生产力的贡献加以表扬及奖励。
　　对已有的策略作出计划，用以衡量及追求持续的作业过程改进，俾能提供最有价值的产品与服务。
　　供货商是否实施TQM，应作为选择之主要考虑依据。
　　从依赖检验的方法，改变为产品设计与建立质量在影响产品质量的作业过程中。

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