TQM全面质量管理模式概述(doc 51页)

TQM全面质量管理模式概述目录：
一、TQM概说
二、TQM理念之由来--品质大师理念
三、TQM管理原则、基本策略与推行步骤

TQM全面质量管理模式概述内容摘要：
（一）品质运动阶段
(1800s) 检验年代
 检验者使用量规与量测工具检验、剔选、计数、与分级以获得品质、『品质由检验得之』。 
(1930s) 统计品管年代
由制造与工程部门参与使用统计工具与技术解决品质问题，『品质由管制得之』。
(1950s) 品保年代
采用品质规划与系统设计以保证品质，『品质由制造得之』。
（1980S）策略品质管理年代
由高阶管理运用强力领导组织内成员，采策略规划、目标设订与组织动员以获得品质，使追求品质，成为企业文化的重要部份，『品质由管理得之』。
（1990S）品质创造年代
由组织领导者领导组织再造、激励创新、知识管理、与人人学习，以创造高附加价值品质，『品质由创造得之』。
（2000s）速度与信息年代
 组织领导者精确掌握企业内外信息，快速反映顾客须要，以创造竞争优势。『品质由快速者得之』。

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