TQM全面质量管理的原则与推行步骤(ppt 51页)

TQM全面质量管理的原则与推行步骤目录：
一、TQM概说
二、TQM理念之由来--品质大师理念
三、TQM管理原则、基本策略与推行步骤

 

TQM全面质量管理的原则与推行步骤内容提要：
认识企业文化：
  每一社会或企业组织，都有一套行之久远的不成文做法或惯例，自然地形成所有人员的行为准绳。在从事沟通时，我们若能暸解某社会、某团体、某个人的文化背景，用他们所熟习的语言从事沟通，则必能收事半功倍之效。
  任何社会或企业组织,所习以为常的待人处事方式, 与表达自我意见们的方法，久而久之能彼比接受，所谓的文化，由是产生。
  了解企业文化所呈现的个别现象，可帮助我们解释事实真象，使我们能以更有效的手段，解决实际问题。企业经营者处在多元文化族群的环境时，必须有此认识。
文化定义：
  西方学者讨论文化涵义者众多，有从外在可以观察到的人工制品、言谈举止、政府法规、技术本领等;有从内在所知的行为形成的过程、信仰、象征之使用、及文化可评价面，予以探讨。一般常见的定义，约如下述：
1. 文化是社会结构：文化要素诸如; 价值观、信仰、与谅解，而由全体成员共同信守者。
2. 文化提供成员们对事件合理化的解释。
3. 文化包含风俗习惯与传统。
4. 文化内的价值观型态、信仰、期望、谅解、与行为随时间显现与演进。
5. 文化导引行为：风俗习惯或传统，是团结组织的胶合剂，用以确保组织成员的行为，能合乎规范。
  基于上述因素，Greg Bounds 等教授在其"Beyond TQM Toward the Emerging Paradigm"一书中，将文化定义为：
    『一群人在他们学习应付内外生存与繁荣问题时，所发展出来的人工制品、行为、价值观、及假想之型态』。
为什么要重视企业文化：
 国际企业管理大师柯林斯（Jim Collins）在《从Ａ到Ａ＋（good to great） 》一书中指出︰「企业转型成功的关键，几乎没有人把科技列为关键要素。」根据他研究许多转型企业所得到的结论是︰「曾经风光一时的卓越企业之所以没落，并非追不上科技的变迁，科技本身从来就不是企业兴衰的主因，企业文化才是主因。」

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