TQM全面质量管理的概念与运用(ppt 200页)

TQM全面质量管理的概念与运用目录:
第一部分、顾客完全满意
第二部分、六西格玛质量
第三部分、全面缩短运转周期
第四部分、组建团队和以团队形式解决问题

 

TQM全面质量管理的概念与运用内容摘要:
    “全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。
    整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。
    它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。
TQM的定义：
    首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。
    其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。
    从TQC到TQM，质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业的社会责任转移。
    强烈的关注顾客。
    坚持不断地改进。
    改进组织中每项工作的质量。
    精确的度量。
    向员工授权。
TQM的好处：
    缩短总运转周期
    降低所需成本
    缩短库存周转时间
    提高生产率
    追求企业利益和成功
    使顾客完全满意
    最大限度获取利润

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