全面质量管理培训课件(PPT 114页)

第一章概述
一、质量和质量管理
1、质量定义
2、产品质量产生、形成和实现过程
3、质量管理
4、 顾客满意一种全新的质量观
二、质量与企业形象企业发展的关系
1、产品形象
2、经营形象
3、管理形象
4、员工形象
第二章全面质量管理基础知识
一、全面质量管理的概念
1、全面质量管理基本概念
二、全面质量管理的要求
1、全面质量管理“三全一多样”的基本要求
三、全面质量管理的基本原则
1、八项基本原则
四、全面质量管理实施方法
1、实施全面质量管理的五步法
第三章全面质量管理与ISO9001：2000质量管理体系的关系
1、图解以过程为基础的质量管理体系模式
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