物业礼仪礼貌培训课件(PPT 45页)

礼仪礼貌培训
何谓礼仪
佩戴工牌
微笑
眼神
男员工的站姿
女员工的站姿
站着与客人交谈
蹲姿
行走注意事项
称呼客人
服务敬语
问候
指示方向
递送单子给客人
引路
进入他人办公室时
走楼梯
与客人一起乘电梯
接听电话
终止电话时
拨打电话
职业用语
礼节16字口诀
何谓礼仪？
仪容仪表
形体规范
礼节规范
公共礼仪
电话礼仪
礼——礼貌、礼节
仪——仪态、仪容、仪表
礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，
用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
..............................