服务意识与商务礼仪教材(PPT 51页)

服务意识与“正能量”
服务意识是你身体里“正能量”的重要组成
端正的服务态度
积极的精神状态
高尚的职业觉悟
良好的观察分析能力
判断推理能力以及服务执行能力
服务意识的强弱与服务能力的高低成正相关关系。
服务意识对服务质量的影响
服务的关键——客户的需要
如何提升服务意识
店面员工的商务礼仪
仪容仪表
仪表——展示整体形象
禁忌穿戴图
仪态——体现自尊与尊重
标准坐姿
正确：重心垂直，腰部挺起，上体保持正直，目光柔和。
错误：双手夹在腿间或放在臀下；双臂端在胸前或抱在脑后；腿分开过大或脚伸得过远。
下蹲取物规范
靠近，让物品在右前方
上身保持垂直蹲下，略低头
双膝一低一高并拢
速度不宜过快
标准手势——指引
标准手势——递物
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