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医务人员职业礼仪与沟通培训教材(PPT 43页)

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商务礼仪
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医务人员职业礼仪与沟通培训教材(PPT 43页)内容简介
荀子:人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。
荀子这段话告诉我们,对人不讲礼,很难与人友好共处,
是否文明礼貌,不是个人的私事和小事。
中华民族传统节日;孔融让梨的故事等。
礼仪不是高高在上的优雅,而是一言一行的日常
你的容颜总要配得上你的阅历与智慧,你的行为需要沉淀出你的内心。
因为言行举止是刻在你身上的名片,远比印刷在纸上的头衔更有含金量。
礼仪文化是生生不息的灵气妙人,而不是机械化动作。
站 姿
基本要求:挺拔、挺胸、收腹、两肩放平、头部保持端正,眼睛平视、
嘴微闭、面带笑意,站立时双手自然下垂,也可交叉于腹前或背后、
双脚呈“V”字型,双膝靠紧,两个脚后跟靠紧 。(例如:交班)
坐  姿
女士:入坐时,若着裙装,应用手将裙子稍微拢一下放于正前方,或两腿同时向左或向右恻。
男士:则两脚脚后跟相靠,两膝自然平行,张开约一个拳头的距离,或两腿适当分开。
坐下时:背部不能靠椅背,坐在椅子的三分之二处。上身挺直,稍往前倾,手心朝下,放在膝盖上。
迎接要求:护士在引导病人进入病区的时候,要采用稍微朝向病人侧前行的姿势,
一边走一边介绍环境,更可以一边随时的观察病人的病情和意向。
如果与你同行的是一位年长的病人,这时你可以看到他行走是否方便,
同时我们可以决定是否要继续详细的介绍情况,还是尽量缩短时间把病人送到病房。
我们切忌只顾自己往前走,把病人甩到我们的身后。
行  姿
行走的要领是: 行走中应挺胸、收腹、肩平、抬头平视前方,两臂自然前后摆动,步伐轻、快;
行走时应注意:随时问候病人、上司或同事,一般应靠右走,不与来宾抢道而行,
引导来宾时让来宾在自己的右恻,迎客走在前,送客走在后。
乘坐电梯的基本礼仪:
按先出后进的秩序进行
按电梯键时,一次轻触就可以,不要连续按键
在电梯里不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题
接待礼仪
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医务人员职业礼仪与沟通培训教材(PPT 43页)