物业礼仪礼貌培训教材(PPT 68页)
物业礼仪礼貌培训教材(PPT 68页)内容简介
前言
课程大纲
一、仪容仪表规范
1.仪容标准
2.发型标准
3.工装要求
4.鞋袜
5.工号牌
二、仪态举止规范
1.基本站姿规范
2.谈话站姿规范
3.走姿基本规范
4.与客人同方向行走规范
5.右转弯行走
6.左转弯行走
7.引领宾客
8.提示
9.礼让宾客
10.蹲姿规范
11.手势规范---横摆式
手势规范---斜式
手势规范---直臂式
手势规范---曲臂式
三、电话礼仪规范
1.接听电话
2.电话记录
3.挂断电话
4.拨出电话
5.电话接通标准
6.礼貌用语
四、接待礼仪规范
1.鞠躬礼节
2.自我介绍
3.介绍他人
4.告退礼节
五、服务礼仪规范
1.入室服务---电话预约
入室服务---敲门、按门铃
入室服务---静候
入室服务---征询
入室服务---鞋套
入室服务---铺垫布
入室服务---离开
2.拉门服务
3.倾听客户需求
4.解答问题
5.搭乘电梯---按键
搭乘电梯---候梯
搭乘电梯---礼让
搭乘电梯---站姿
搭乘电梯---到达
6.请客签字
六、操作举止规范
1.园区巡查
2.礼让客户
3.巡查
4.手提工具箱
5.手提照明灯
6.手提维修梯子
七、文明礼貌常识
1.称呼语和问候语
2.致谢语和致歉语
3.征询语和告别语
4.语言的应用原则
5.不文明的行为举止
不文明的行为举止
结束语
..............................
课程大纲
一、仪容仪表规范
1.仪容标准
2.发型标准
3.工装要求
4.鞋袜
5.工号牌
二、仪态举止规范
1.基本站姿规范
2.谈话站姿规范
3.走姿基本规范
4.与客人同方向行走规范
5.右转弯行走
6.左转弯行走
7.引领宾客
8.提示
9.礼让宾客
10.蹲姿规范
11.手势规范---横摆式
手势规范---斜式
手势规范---直臂式
手势规范---曲臂式
三、电话礼仪规范
1.接听电话
2.电话记录
3.挂断电话
4.拨出电话
5.电话接通标准
6.礼貌用语
四、接待礼仪规范
1.鞠躬礼节
2.自我介绍
3.介绍他人
4.告退礼节
五、服务礼仪规范
1.入室服务---电话预约
入室服务---敲门、按门铃
入室服务---静候
入室服务---征询
入室服务---鞋套
入室服务---铺垫布
入室服务---离开
2.拉门服务
3.倾听客户需求
4.解答问题
5.搭乘电梯---按键
搭乘电梯---候梯
搭乘电梯---礼让
搭乘电梯---站姿
搭乘电梯---到达
6.请客签字
六、操作举止规范
1.园区巡查
2.礼让客户
3.巡查
4.手提工具箱
5.手提照明灯
6.手提维修梯子
七、文明礼貌常识
1.称呼语和问候语
2.致谢语和致歉语
3.征询语和告别语
4.语言的应用原则
5.不文明的行为举止
不文明的行为举止
结束语
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