商务礼仪职业形象培训课件(PPT 48页)

1.概念 
礼仪是一种内在修养，又是一种行为规范，
也就是人与人之间表示尊敬、友好、亲善的行为规范。
2.特点
规范性、可操作性、民族性、时代性
没有绝对的“对”与“错”。
1、仪容的基础是洁容
发型
面部
口部
2、女性仪容的重点是化妆
3、仪容的精华是香水
她们给你的感觉有什么不同？
    服饰作为一种无声语言，反映出个人在社交场合的身份、
    地位及所扮演的社会角色。
服装的三要素：色彩、款式、面料
着装的基本要求：清洁、整齐、得体
女士商务着装的选择：
1、原则
应己原则，扬长避短
2、套裙的选择
面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
3、套裙的穿法
长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止
男士配饰
袖口
眼镜
手表
皮夹
手帕
古龙水
皮带
公文包
初次见面的程序
迎接
介绍
握手
交换名片
情景练习:
请各组分别编排并演练一个见面的过程
要求:
必须包含初次见面的几个程序.
必须有女士参加表演.
必须有3人以上参加。
1、准备工作：
掌握客人基本情况
制定具体计划
具体落实时间和地点等相关问题、
    鲜花的选择等。
2、迎接、问候
介绍自己——推介自己
介绍自己前问候对方
明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
原则：先提到名字者为尊重
仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，
指向被介绍人
介绍顺序——首先把：
年轻的介绍给年长的；
男子介绍给女子；
低职位的介绍给高职位的；
未婚的介绍给已婚的；
与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、
关系不密切的；
男女之间，女士先；
长幼之间，长者先；
上下级之间，上级先，下级屈前相握；
迎接客人，主人先；
送走客人，客人先。
  不可滥用双手；
不可交叉握手；
双眼要注视对方；
不可手向下压；
不可用力过度；
不可戴手套握手。
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上
应该使用名片夹
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）
要保持名片或名片夹的清洁、平整
名片使用三不准：
不准随便更改
不提供私宅电话
不提供两个以上的头衔，
    头衔不会引起歧义
 递名片：
次序：下级或访问方先，被介绍方先
递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语
互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住
1、会议前准备工作：
拟定会议主题；
拟发会议通知：应包括以下六项：
  标题；主题与内容；
  会期；时间与地点；
  会议的出席对象；会议要求。
准备会议资料
2、会议过程控制及输出
1、会场布置：
2、座次安排：
前排高于后排；
中央高于两侧；
左座高于右座。
    话题选择
 常见话题：文艺、体育、旅游、时尚、习俗等
应避免的话题：
与钱有关的事
自己或别人的健康状况
争论性的话题（政治、宗教等）
哀伤的话题
谣言与闲话
陈腐和夸张的话题
对方的经历
3A规则
接受对方(accept)
心理暗示可以引起身体的活动
欣赏对方(appreciate)
赞美对方(admire)
练习：请每个人在下面三项中选择一项，告诉你的搭档
1一个特别漂亮的身体部位并说明原因
2一两个非常迷人的个性特征
3一两项出众的才能或本领
司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小
九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序
第一站：服饰篇
第六站：公司用餐篇
..............................