公共关系与商务礼仪教材(PPT 123页)

公共关系与商务礼仪之一
可口可乐中毒风波
可口可乐公司关公关系活动
“卡特里娜”与布什形象
被淹的新奥尔良市
飓风登陆卫星云图
被摧毁的一家温蒂汉堡
卡特里娜飓风带来影响
白宫系列公关活动(危机公关)
上述案例向我们显示公共关系内涵、特征、要素等信息
第一节  公共关系概念
一、具有代表性的观点
二、公共关系涵义的界定
三、相对完整的公共关系定义
四、对公共关系的理解
五、公共关系学研究对象和内容
六、公共关系的一般性特征
七、公关六字
“两分钱”VS“一分钱”
第二节  公共关系活动基本要素
公关三要素
一、  公共关系主体—社会组织
1.社会组织的涵义及其特征
2.社会组织的类型
3.社会组织的目标及其运行
4.社会组织的公共关系目标
6.“社会性个人”公关案例
7.公关从业人员（重点掌握）
安倍晋三
奥巴马
二、  公共关系客体—公众
公众的类型
冲突型公众例子：泰国红衫军与黄衫军
组织成功七个基本要素（7S）
媒介公众
借冕增誉
公众的心理与公众行为
2005蒙牛酸酸乳超级女声
中国好声音
非诚勿扰
三、关公关系活动基本手段——传播
公共关系传播的模式
（一）传播的基本要素
（二）公共关系传播步骤
（三）公共关系传播的原则及类型
（四）公共关系的传播媒介
（五）公共关系传播的技巧
（一）危机前公关
（二）危机时公关
（三）危机后公关
4、组织与新闻媒介关系的协调
第四节  公共关系活动应遵循的基本原则
▲烽火戏诸侯
▲子贡问政
服务公众案例：是技巧还是谎言？
是出奇制胜还是愚弄公众？
利益结合：“天上掉下金手表”
—日本手表打入国际市场

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