企业流程再造、知识管理与顾客关系管理(doc 18页)

企业流程再造、知识管理与顾客关系管理目录：
一、企业再造（Re-engineering）
二、价值管理（Value Management）
三、学习型组织（Learning Organization）
四、知识管理（KM, Knowledge Management）
五、远景（Vision）
六、人力资源管理（HRM, Human Resource Management）
七、全球运筹管理（Global Logistics Management）
八、外包（Outsourcing）
九、企业资源规划（Enterprise Resource Planning）
十、顾客关系管理（CRM, Customer Relationship Management）
十一、电子商务（Electronic Commerce）
十二、标竿管理（Benchmarking）
十三、企业流程再造（BPR）
十四、高绩效组织（High Performance Organization）
十五、财务资讯共享管理（Open-Book Management）
十六、经营结果取向管理（RBM）
十七、大量客制化 （ Mass Customization ）
十八、一对一的行销（ One on One Marketing ）
十九、加盟连销权 （ Franchising ）
二十、风险管理 （ Risk Management ）
二十一、直效行销（ Direct Marketing ）
二十二、核心才能 （ Core Competence）
二十三、团队建立（Team Building）
二十四、灌能（Empowerment ）
二十五、竞争力优势（Competitive Edge）
二十六、供应链管理（SCM, Supply Chain Management）
二十七、六个标准差（Six Sigma）
二十八、体验行销 （ Experiential Marketing ）
二十九、情境领导（Situational Leadership）

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