CRM客户关系管理(ppt 29页)

CRM客户关系管理目录：
一、客户关系管理
二、银行和金融机构中的智能化商务应用系统
三、数据分析工具一览
四、模型循环周期
五、数据库营销和CRM中的商务智能化
六、数据库营销和CRM中的数据开发
七、数据开发应用系统中的常见问题
八、在数据开发中获得的教训

 

CRM客户关系管理内容摘要：
什么是CRM?
　　CRM是客户关系管理的简称。它是了解客户需求和行为的一种有效战略，以建立起更强大的客户关系。毕竟，良好的客户关系是成功的核心…...
CRM的目标？
　　CRM旨在帮助企业通过运用技术和人力资源洞察客户的行为和他们的价值。如果成功实施 ，CRM将为企业带来：
提供更好的客户服务                       -更高效的电话中心
-更 有效的广泛销售                          - 帮助销售人员更快捷地达成销售
-简化市场和销售流程                       -挖掘新客户
-更合理的客户分类                           -更好的产品利用 
 -更好的坏帐收款策略                       -更好的客户忠实度
-实现客户终身价值的最大化

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