如何实现CRM目标收益的关键之路(doc 9页)

如何实现CRM目标收益的关键之路目录：
主要风险
中国企业CRM应用的关键考虑
1.管理基础
2.客户体验
3.实施方法
客户关系管理分步实施方法
1.构建客户关系管理战略
2.客户分析与定位
3.渠道资源的分析与配置
4.营运功能的设计与整合
5.正确对待信息技术

..............................