电信企业的客户关系管理系统(ppt 67页)

电信企业的客户关系管理系统目录：
一、CRM是什么?
二、CRM的市场需求分析
三、Oracle电信行业产品系列
四、Oracle电信业CRM系统

 

电信企业的客户关系管理系统内容简介：
    CRM是与客户关系管理有关的业务流程的自动化处理。包括销售、市场、客户服务与支持等内容，以客户为中心，综合多种与客户沟通的手段：业务现场、呼叫中心、Web等等，以统一的核心技术为基础，由一组软件构成，同时集成了一系列业务运作规则。
    CRM可以降低(产品/服务)销售成本，缩短销售周期，通过深入了解客户需求，提高收入，发现新的市场需求和销售渠道，增加客户的价值，提高客户满意度。
    客户关系管理的优势：促进电子商务的实现，最大化销售、市场和服务部门的利润率，改善客户信息的使用。

 

..............................