全面顾客满意服务培训教材(ppt 72页)

全面顾客满意服务培训教材目录：
一、我们如何提升销售和利润？
二、Service --- 服务
三、高层服务管理委员会
四、建立服务标准程序面与个人面
五、建立优秀的服务团队
六、你认为顾客为什么会不满？

 

全面顾客满意服务培训教材内容提要：
顾客感到不满可能是因为…...
他的期望没有得到满足。
他此前已经对其他某个人或某件事心存不满。
他觉得，除非大声嚷嚷，否则就每人理睬或重视他。
你或者你的同事对他作了某种承诺而没有兑现。
你或者你的同事对他冷漠、粗鲁或不礼貌。
公司的两个员工对他一个指东一个指西。
他觉得如果他嚷嚷就能迫使你满足他的要求。
你没有受过足够的工作培训来迅速准确地处理他们的问题。
让顾客投诉变得简单
设立一条热线电话，以便对顾客提出的意见和建议作出迅速的反应。
授权柜台服务人员为顾客提供迅速快捷的出色服务。
设立专访小组，对顾客进行典型调查，以便了解顾客对工作改进的意见。
设置简便易行的“意见卡”，与顾客建立全方位 的联系。

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