服务企业实施客户关系管理的策略与情况分析(doc 23页)

服务企业实施客户关系管理的策略与情况分析目录：
第一章、引言……………………1
第二章、客户关系管理的概念和核心……………………2
第三章、服务企业为什么要引入客户关系管理……………………4
第四章、客户关系管理在我国服务企业的应用情况分析……………………6
第五章、服务企业实施客户关系管理的策略……………………8
第五章、总结……………………18

 

服务企业实施客户关系管理的策略与情况分析内容简介：
在以数码知识和网络技术为基础、以创新为核心、以全球化和信息化为特征的新经济条件下，竞争也日趋激烈。如何赢得更大的市场份额和更广阔的市场前景、如何开发客户资源和保持相对稳定的客户队伍已成为影响企业生存和发展的关键问题。客户关系管理（CRM）的产生也正是适应了这种需要。首先，激烈的市场竞争要求企业尤其是拥有庞大客户群体的企业，必须树立“以客户为中心”的经营管理理念，只有建立并维持良好的客户关系，才能在市场长期拥有至关重要的客户资源；其次，企业目前的运营制度体系及管理流程中出现了一些传统管理方式方法难以解决的问题，要求企业必须有新的经营管理模式，实现业务的自动化或技术辅助运行，形成与客户全面接触、全程服务的统一平台；再次，核心竞争力的建设要求企业必须以全面管理客户关系为主线，集成各种面向客户的信息开展业务活动。最后，先进的技术支持使得客户关系管理的实现成为可能。
某年以来，全球CRM市场一直处于爆炸式快速发展中，其主要应用领域集中在制造、金融、电信等行业，许多新兴企业如Amazon、Cisco等公司已率先成为CRM的使用者和受益者，CRM正成为国际上许多企业的新宠。而在我国CRM还处于初级阶段，其认知状况和应用程度都有待提高。

 

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