CRM的战略及其开发形式(ppt 66页)

CRM的战略及其开发形式目录：
1、CRM的战略
2、CRM的生命周期
3、CRM系统的开发形式

 

CRM的战略及其开发形式内容提要：
CRM的战略——定义：
企业为了优化管理客户资源，最大化客户价值而制定的长远规划和长远目标
是企业战略的一个组成部分
是一种商业战略，理解和管理某个组织当前和潜在的客户需求。
是一个漫长的历程，在该过程中，公司围绕客户行为，改变企业战略、机构和技术更好地管理自己的企业，为客户服务，更好地为客户服务 。
建立、合成和保持优势：
帮助企业市场人员发现重要客户；
以清晰的目标策划和管理市场营销；
通过雇员之间的信息共享，帮助企业更好地进行电话销售和销售管理，促进当前业务流程的流水线化；
与客户之间形成紧密的往来关系，改善客户服务，最大化企业收益；
使员工能够遵循科学的流程来了解客户需求。

 

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